Aanpak
We onderscheiden 3 stappen in onze aanpak:
- Opzet: Tijdens de opzetfase gaat ITphona samen met de klant bepalen welke projecten bij welke prospecten belangrijk zijn, welke oplossingen de klant voor deze projecten te bieden heeft, hoe de klant zich onderscheidt van de concurrentie en welke referenties de klant kan voorleggen voor dit soort projecten. Daarnaast gaat ITphona samen met de klant de bellijsten opstellen en de beschikbare electronische correspondentie (email-templates, brochures,...) overlopen.Tenslotte zal ITphona samen met de klant de werking van het CRM-systeem van de klant bekijken. De opzetfase neemt gemiddeld 1 mandag in beslag.
- Uitvoering: De doelstelling van ITphona is om tijdens het telefoongesprek geen script af te rammelen maar tot een kwalitatief gesprek te komen met decision takers. Dit leidt dan tot afspraken in het kader van huidige of toekomstige projecten. Een gemiddeld contract heeft een duur van 3 maanden en een frequentie van 1 beldag per verkoper van de klant.
- Feedback: Telemarketing kan enkel maar werken indien er een nauwe samenwerking is tussen ITphona en de klant. Bij de bespreking van de samenwerking zal ITphona samen met de klant de frequentie en de manier van terugkoppelen vastleggen. Tijdens een gemiddeld contract is er een eerste feedbacksessie na een 1 maand en vervolgens om de 2 maanden. Tussendoor is er ook regelmatig telefonisch contact met de verkoopsverantwoordelijke en de verkopers.